Soporte con perímetro claro

Soporte para el Wi‑Fi que ya tiene su hotel

Recibimos la red, documentamos lo que realmente existe y acordamos cómo atender incidencias, cambios y revisiones sin convertir el soporte en una promesa ambigua.

Este servicio parte de una red ya instalada. Si necesita diseñar, instalar o modernizar el Wi‑Fi completo del alojamiento, vea nuestro proyecto Wi‑Fi para hoteles en Barcelona y Cataluña.

Revisar mi situación

Tres formas de empezar

El soporte debe corresponder al estado real de la red

Revisión puntual

Para preparar temporada, comprobar cambios o entender una incidencia recurrente.

✓Estado de la red
✓Riesgos observados
✓Acciones recomendadas

Recepción y estabilización

Para una red heredada sin documentación suficiente o con responsabilidades poco claras.

✓Inventario
✓Copias y accesos
✓Plan de estabilización

Acompañamiento continuo

Para alojamientos que necesitan un responsable técnico de la infraestructura acordada.

✓Canal de soporte
✓Cambios controlados
✓Revisiones y documentación

Perímetro técnico

Qué puede incluir

Router y firewall

Switches y PoE

Puntos de acceso

VLAN y red de huéspedes

Copias de configuración

Documentación de red

Cambios acordados

Coordinación con operadores

No se presupone incluido

Lo que debe quedar escrito

—Ordenadores, impresoras y dispositivos de usuario fuera del inventario.
—Soporte funcional de PMS, TPV, cerraduras u otras aplicaciones de terceros.
—Averías del operador o trabajos físicos no incluidos en la propuesta.
—Nuevas instalaciones, ampliaciones o cambios de arquitectura no acordados.
—Cobertura 24×7 o tiempos de reacción que no figuren en el contrato.

Proceso de recepción

Información

Objetos, proveedores, contactos, accesos e incidencias.

Inventario

Equipos, enlaces, zonas y dependencias verificables.

Estabilización

Copias, riesgos críticos y cambios prioritarios.

Acuerdo

Canal, horario, reacción, exclusiones y control de cambios.

Primero delimitamos la red. Después definimos el soporte.

Envíenos el número de objetos, ciudad, equipos principales y la situación actual. Le diremos qué fase de entrada tiene sentido.

Hablar sobre mantenimiento

Preguntas frecuentes

¿Podéis asumir una red instalada por otra empresa?

Sí, después de una fase de recepción: inventario, accesos disponibles, copias, estado y límites de responsabilidad.

¿El soporte incluye ordenadores y programas del hotel?

No por defecto. El servicio se centra en la infraestructura de red acordada. Equipos de usuario, PMS y otros sistemas se coordinan con sus proveedores.

¿Ofrecéis atención 24×7?

El horario, canal y tiempos de reacción se definen en cada propuesta. La página no presupone cobertura 24×7 ni un SLA que no esté contratado.

¿Se puede contratar una revisión antes de la temporada?

Sí. Puede hacerse una revisión puntual de estado, cambios previstos y riesgos antes de un periodo crítico.

Un circuito claro desde recepción hasta soporte

Por qué reiniciar no explica la causa de los fallos repetidos →Qué debe explicar una propuesta sobre costes y soporte →

Siguiente paso según la situación

Elija diagnóstico, proyecto o acompañamiento según el estado actual de la red.

Proyecto / modernización

Wi‑Fi para hoteles en Barcelona

Diseño, instalación y modernización por habitaciones, plantas y zonas comunes.

Ver el proyecto

Diagnóstico

Auditoría Wi‑Fi para hoteles

Mediciones, revisión de la red actual y un plan priorizado antes de comprar equipos.

Ver la auditoría

Caso real

Hotel en Platja d'Aro

Modernización por zonas, puesta en marcha en 5 días y medición final superior a 300 Mbps.

Ver el caso